是熱情啊……

假設這與Simone de Beauvoir的冥誕有關好了。

多少有猶豫，這樣的東西是否該寫出來？不可否認，本身無法認同的事有不同的層次，寫與不寫之間，自然有所取捨。特別是，這次談的是一個所謂「值不值22K」的話題。稱議題的話，可能得更嚴肅一點，還是算了。要看嚴肅的文章，多的是。

極少會問到他人的所得，這畢竟是一個非常無禮的問題。就像問他人：你在做什麼？我並沒有認為這是一個親切而理所應然的問候，多數時候，這不是沒話找話，就像「我不知道你做什麼，這件事令我十分不安。」的一種個人性價值或是安全感的交換。不過，最近我確實問了別人的薪資所得！

起因來自於，我已經忍受某家公司的庶務性行政工作的女士有一段時間。拜訪的時候，總是很理所當然地把公司所有的待洗杯子留給我做。好吧，身為一個客人，也許她真的很忙，所以也常常順手幫忙洗起來。不洗的話，或許還不會發現，但是洗的時候，卻會發現，常常之前的杯子裡還殘留著茶垢或咖啡垢……。既然看到了，所以又再順手洗起來。如此一再重覆。

由於原本也不是很清楚她所分配的工作的真正屬性與範圍，說不定這些都是同一個公司大家輪流做的也說不定。不過，最近知道，當初雇用這位女士，除了基本行政(不含會計)，環境清潔及公司所需要的耗品，屬於她的工作範疇。

也許是外人還是看得比較清楚而已。雖然理論上，是早上9:30上班，下午6:30下班，但由於沒有打卡制度，所以進公司的時間還真是看情況而定。當她結婚之後，還加上看家裡事情與情緒而定。

最初，只是在想，她是否誤解了什麼？特別是在職場上。然而她口中所形容的一個「好員工」，似乎多半立論又偏向於正確答案。也就是，大概多數人不仔細聽，會認為既然她都這麼說了，她一定也很確實地完成這些事。

一切也發生得很莫名。某天，在某個角落聽到好像某個認識的朋友的聲音，也沒進門，探問共同認識的朋友在不在？隨即，聽到員工說不在，對方說那晚一點再來。員工們便把對方帶來的禮物，放在朋友桌上。順口探問，是不是某某人？女士回我：是啊。然後各自回到工作位置上去。

乍看似乎沒有什麼問題，是吧？

只是，我看了一下袋子裡的禮物，再出去看看那人走了沒？看到對方離去的背影，好像有些什麼。隨即，我傳了一個訊息給朋友，表示某某人剛來過，又離開了。回答是：「謝謝，我知道了。目前還在會議中。」

完全不知道會議的長度是多久？這是沒辦法的事。不過，時間一到，員工陸陸續續離開，剩下我和那位女士。尷尬的時候又到了。我究竟是該離開，還是暫時先留下來？反正朋友開完會還是會回到公司。或者，我可以先留個字條先離開。就在仍在想哪一個做法比較好時，這位女士起身拿好所有的東西，離開前，對我說了聲：「記得轉達某某人來過，這是他送的。」，然後飄然地離去，留下略為不知所措的我，心想，這是怎麼回事啊？

朋友結束會議時，通知了我。我想，也許這個共同認識的朋友，真的有什麼重要而緊急的事想找他吧？還是請他記得先回電。幸好回電話了，真的有算是緊急的事。這下，可能累積的有毒物質已經超過所能忍受的部份了，直接表示，整體而言，今天真是失敗的狀態！

這個朋友一直十分友善，按理而言，外面天氣冷風直吹，就算不知道什麼時候可以開完會，請對方進來喝個咖啡、茶什麼的，然後私下立即轉達誰來拜訪，是一件算是偏合理的作法。雖然，也不是什麼客戶，但待客是一種心意的表現。一股腦地，也把自己這方面的不滿說出來。當我問到，抱歉，像這樣5年資歷的員工，一個月是領22K嗎？對方回答，並不是，比這個數字高。我想，我當時的血壓可能從低血壓變正常了……。

這不是這位女士第一次有不合時宜的表現，也不是第一次犯離譜的錯誤，加上許多的不在意。我並不知道，為什麼不找一個要不就資歷足夠的人，分擔更多的工作；或者，找一個完完全全的社會新鮮人，從零培養起？

與朋友的爭執是，他認為我指的是一個日系企業那樣的作風。我則只能表示，這樣的作為，距離所謂日本企業還有很大的距離，這不過是極為一般的事情啊。如果對方是請求「很抱歉，最近手邊的事非常忙，今天可以請你幫忙我這件事嗎？」這樣的說法，十之八九，我一定會說「沒關係」。終究是太理所當然了啊！或者，假設，對方在細部上可以做得更精確些，例如，客戶來訪的時候，不會端出沒有洗乾淨的杯子，雖然不會特別留下什麼印象，不過，確實地把自己份內的事做好了，不是嗎？若是沒有抱著某種熱情在工作上，才會不在乎是否是工作場合而露出極不耐煩的表情吧？

絕大多數的人都不是從事自己所謂興趣的工作，但不懷抱著某些熱情，對許多事情抱怨，對不相關的人展現出不適當的情緒，帶給環境不太輕鬆的氣氛，整體說來，這麼簡單而又不太需要技巧的工作，我只要半天就能做完。原來，那位女士之前的說詞，真的只是對於求職時最標準而中庸的正確答案，事實是否如此？那是進公司之後的事了。

真的會讓人想，半天的工作，卻領全職薪，又高於22K，還能做在辦公室。下午，說不定我還能兼個差，收入又加個10K也可以。這樣美好的人生，多好啊！

擁有專業能力的人，有它相對性較難取代的可能。然而，誰都可能取代的位置，卻不切實地做好細部，多考量更多的細節，哪天被取代，也不是什麼了不起的事。可以把看起來像是微不足道的事做好，把其他人沒有考慮進去的小事，也因為熱情而做好，一定會獲得更多的倚賴吧。也不會常常在職場上聽聞「因為是女性，所以也不用要求太高」這樣不公平的說法。

接案子這種鳥事－4

先拿到零落的文本，一邊翻一邊試著說服業主，請給我一份完整的文本吧！花了幾周，業主一直都說文本就是我手中的部份。直到某一天，對方像是被雷打到般，突然意識到，「完整的文本」是指最初至少英文版的全部文檔，這樣讀起來才不會一段、一段，這段接不上另一段，整體看起來又說不出來哪裡不對。不過，並沒有完整文本！沒。有。備。份！

後來業主拿出一些相關的文件，像是一些Power Point做的公司簡介，另外還有極少數的Word檔，上面的編輯人還分成不同版本，看起來卻像是沒什麼改變。那些Power Point文件的部份原以為不太相關，打開參考看看是寫些什麼時，突然發覺一件令人幾乎昏倒的事：公司名字竟然寫錯了！

這些連公司名稱都寫錯的檔案是給誰看的呢？業主一派自然地說「給客戶看的啊！」。我內心有一種「哈。哈。哈……這下很好笑！」的感覺，似乎正在看著過時的悲劇，一邊想像如何發生？
我：請問，這文案之前是誰做的？(其實檔案資料有寫)
業主：我之前的員工啊！跟妳提過的。
我：喔，這樣啊？那你有看過嗎？
業主：提案時會順便給客戶看，一直都是同一個版本修修改改而已。
我：這樣啊……那，你知不知道貴公司名字一直是寫錯的？
業主：什麼！……
我……(內心的冷笑)

實在不能怪我冷笑，這簡直可以上笑話排行榜了！企業主不知道自己公司的提案文件裡，連公司名稱都打錯？！這真是太驚人了！說要砍掉重練，不是沒道理啊！

算了，這個部份暫時不在我的範圍內，只能先留給業主去想辦法。我的部份呢？全部重新來過！這下，原本已經花了不少時間和業主說明的部份，又得重新來過。說不氣人，那是在欺騙自己。然而，同時我很難說，究竟是因為對方犯了許多不可理解的錯誤，加上先前的做的人有失誤，以至於讓我有機會做一個明明曾經學過，但從來沒特別想要做的事？是不是，如果當初沒有這些失敗，使我無法大約估算出這些失敗造成的損失？這些已經成為不可抹去的歷史！

重新來過，有重新來過的方便與一致性。然而，重新來過所耗費的時間與精神，令人忍不住回想過去那些做這份文案的人，究竟是為什麼可以這麼亂來呢？

經過又一段時間的調整，發現愈來愈多需要調整的部份。這個過程簡直像是在慢慢拔牙一樣，一天一點點，一天一點點，看不到結案的日期般。業主這次終於認真仔細看過，也要求更多說明與解釋，似乎是在把這八年來重大的失誤做一個整理與回顧。(這好像不是我的工作吧？)算了，有認真看也好，沒認真看也好，對我而言，工作是工作。你要求合理，我這一向是沒話可說的。

就在誤以為快完成的階段，業主有天語重心長地說：妳是我第一個遇到學校學到的東西還用得上的人！

不可否認，我絕對不可能是最用功的學生！這沒什麼好驕傲。好歹我也不是靠抄抄同學作業、考試作弊換來的，對方問的都是一些基本方針性的問題，有學過就不難啊。坊間那些管理學的書或多或少會提到，整合成一個系統，當然又是另一回事而已。由於性格問題，自認一直非常不適合在什麼大企業或公司裡上班，固執加上毛病多，這也是事實。是哪裡值得驚訝？

終於想通的時候，才知道，如果前面那些讓我火冒三丈的人，對工作是這種態度，那就贏在我很難搞好了！不想馬虎帶過的事，就是死硬不想馬虎帶過。爭執會有，妥協的地方也會有，這可不是學校作業，失敗的東西就是失敗的東西。所謂「失敗的東西」和「需要加強」是兩回事！心裡也想著，假設結果出來，不論我怎麼想都是一個失敗的結果，我還是會選擇放棄。

而真正提到必須感謝老師的部份是：

就在一個月黑風高的夜裡，和業主長談以前學的東西。說白點，對方不過在表示，沒想到我看起來十分散漫，做起事來卻很認真。(這我會主動列入稱讚裡)我只是搞不清楚他在說什麼地，點點頭，想快點帶過去就好。不料他說：

以前，我真的相信學歷。後來，很多人拿高學歷來應徵時，我常常發現他們沒有實作能力。之後，便轉向實力導向，實力在資歷上比較能被證明。而妳，完全打破我以前的認知！不是妳以前的學教真的教得很好，就是妳是個異類吧。十個老闆聽到妳的建議，可能不到一個會聽妳的，但妳還是會堅持下去。特別是，如果妳是對的時候，但妳平常卻又不說。對了，我這兩年一直想去修個MBA……(後面真的不用聽下去)

老師，你一定覺得這很好笑。其實，只是你以前教的東西，甚至可能用不到多少。還有，我不能說我自己態度多好。如同你知道的，我沒有再繼續往行銷學去，既沒有MBA，也沒有什麼大公司的經歷可言。我這個世代是有點難以理解，但也不是完全搞不清楚自己在幹嘛。雖然不是第一次有人說「很好」，但是這次倒是很明確。

像是無端端地站上無差別格鬥雷台一樣，大家各憑本事的同時，我，絕對不可能接受一個失敗的結果！這還是沒有改變！即使，我每次還是會在空檔時，覺得自己為什麼要白痴地接下這種工作，明明好累……內心的抱怨一大堆，簡直像是鹿丸附身一樣。也不是在跟錢搏鬥，總覺得，每次的敵人，都是自己。知道自己懶又不想動腦筋、花力氣，還是笨笨地接下這種事來做，沒有達到雙贏，好像就輸了！案子還沒結束的現在，多少還是會認為自己怎麼這麼無聊！

老師，你去年問我，以前教我們的東西有沒有用？有啊！現在你知道了吧！有用！奇怪的是，我不知道為什麼其他人不用，但寧願出張嘴說說而已？好吧，我最不會行銷的是，自己！

接案子這種鳥事－3

當然，可以看得出前兩篇帶些氣憤。之前提過的兩位學歷、經歷都好的人，也是具有相關管理學本科背景，學校約略知道，這也不用公佈了。好學校有壞學生，壞學校有好學生。有些學生好或壞，你也分不清。既然背景說來和Kathy也差不多，有的少一點，有的多一點，那麼基本的東西應該是不會變的，例如：職業道德！

這是一目不太被重視的課，可是非常重要！企業主拿多少薪水雇用一個人，至少做到哪個位階或是薪水相符的工作，這點自我要求應該不是很過份。從我零零總總，亂七八糟的打工數來看，永遠適用的是：不尊重自己的人，不尊重自己的工作，那也別奢望他人尊重你！

那又為什麼說到要感謝老師？這個故事很長，可能要寫到下輩子。不是！是，當年傻傻覺得就讀到畢業，沒有想太多。結果遇到某一年要分組分班，通論轉攻主修項目了。這個問題很嚴重，不管是哪一組，差異性有多大？實在分不清楚，學校也沒有一個很明確的說明。之前與我同班的同學，由於多數選擇「財務管理組」，是希望還是同班同學在一起直到畢業。野放到別的班級去，是有點可怕。

心想，問老師總可以吧！好歹當過主任，許多事都很熟悉，又帥又親切，學養又好，請教這樣的老師，應該沒問題吧！是在社團活動間遇到而一併問的，老師當時非常非常嚴肅地告訴我：適合什麼就選什麼！怎麼可以這麼亂來呢？
Kathy：那我呢？
老師：妳是想走行銷吧？那就去啊！
Kathy：是嗎？出路呢？
老師：走自己該走的路，沒有人會為妳準備好未來的一切！想清楚！

最後，只有6、7位同學選擇了「行銷管理組」。我們默默地遞出志願單，然後默默地被野放到一個怪怪的班級去。上課第一天的茫然是，如果能從這個「野地」中活過來，應該已經是一種奇蹟吧！原本班級的調性和後來的班級完全是兩回事，感覺到自己被野放到叢林也沒什麼奇怪。大部份的同學也視我們為「外來客」，除了要交分組作業時，才會認為我們有用。6、7個原本班級的同學，懷著各自的不安，終於從荒野裡畢業了！

沒有想過進大公司，我和一些同學又接著考上不同的學校，讀著和以往不同的科系。一直沒有想過將來非得在大企業裡工作不可，也沒有想過非得在行銷部門不行。因為年紀還小，所以總覺得，只要還有一口氣，一定不會餓死！(後來才知道，這個想法天真得要命！)

幾年後，也不能說是莫名其妙，反正認得現在的業主，所以提醒對方，把舊的網頁改一改，有幫助的。當時，並沒有多說什麼。原因只不過是，公司是業主的，又不是我的，決定權在他。他想聽下去的話，就會再問下去；不想聽下去的話，就算說到死，也是挺自找麻煩的一件事。

2000年的網路泡沫可能嚇到業主，加上其個人的經歷有關，許多決定確實有點不屬於決斷性高的人。2005年提議時，只是聊天的隨口說說，畢竟學校有學到。網路儼然是個趨勢，公司也成立有一段時間，定位明確化的商務網站，是一個趨勢。做出來之後，按照當時的技術與審美觀而言，稱得上還可以的網站。唯獨中、英文版，就是有一點讓人想再多說一句。最重要的一件事，一個企業究竟在做什麼？總得讓別人知道吧！

一樣，企業主當然有做決定的權利，隨口說說的提議，即便不是毫無根據，但對方不想做好，也不是我能控制的。只是，萬萬不會想到八年後的現在，我必須去收拾。

接案子這種鳥事－2

當作是一種零工吧。只是，不要懷疑每個接這種零工時，並不會認真做！就像傳說中(明明就是電視中)的「事事達，打工達人」一樣，設想得夠周全，將來才不會遇到更多麻煩。評價當然重要，沒有比信譽更容易毀壞，同時又難以建立的了！

首先，面臨到的是業主的「不信任感」。關於這點，多少感到莫名其妙。找一個自己不信任的人來做事，又要付錢，實在不好理解。最後妥協的是，價是不高，而且結束後才付錢。是的，沒有結束案子前，就是這樣看業主在亂拗。

不被信任的理由，前一篇已經提過。白話是，沒有MBA的學歷，沒有大規模公司的經歷，能寫什麼有助於行銷的文案？

詭異在於，花錢但是還是懷抱著極大的疑慮，然後要求壓著款項不放，以免有問題？那樣的話，不如找一個信任的人來做就好啦！這麼簡單的問題，為什麼要用到微積分呢？不就是最後也不相信前面那些人，不然找我幹嘛？繞了一圈，想也知道壓著款項比較能喘氣。但我的菸錢可是會漲的！(喔，最後這一句可以不用看。)

花了一個月比較專心在做，說多不能算多，說少不能算少。礙於立場，也不能公開內容是多少。做著做著，總是得和業主商量一下進度和狀況。即使生平厭煩做這種事，但是事情做好還是基本方針吧。完成了七成左右，被業主稱讚了！我可是嚇得慌慌張張，什麼跟什麼啊？！

原來業主是說，這過程中，他發覺，原來他的認知是錯的。但是，也可能我是個異類！(不如說我是異形好了……)

因為閒談過程中，聊到一些過去是怎麼做出目前的網站的事，反正起頭的那個笨蛋就是我。不聽還好，一聽真是會昏倒！一個月薪三萬，對，30K的員工，可以偷別人寫的文章放上自己公司官網，這是哪門子員工？(真是爽缺，可惜不欠人了！)也是因為這位目前已經離職的員工，不知什麼原因，告訴老闆這種官方網站沒人要看。幾乎從頭到尾沒有在看原本的文本在寫什麼，就直接寫自己的版本，說明的部份，如果業主沒有說錯，那就好笑了！只是，我真的笑不出來。

這個目前離職的員工，這裡也不公開對方前一家公司名號了。據說也是工作十多年在行銷部門，上市上櫃。人家說得出來，混得下去，也只能讚聲「混得厲害」而已。

MBA這件事，也是九成九是一件烏龍！不是鳥籠！連業主也不知道那是什麼學校，雖然在美國，不過，證書這件事，有些人是憑實力去拿的，有些人確實是買的，再否認這種事，那也不過是另一種鴕鳥心態而已。校名就不公佈了，說來並不是一所大學，是一所偏遠的私立商學院。去讀的人號稱，所有科目都是最高分，不過，那個人不知道英文的"go to the bathroom"是什麼意思？我想，可能在美國的四年是不用上洗手間吧！

這種扯到爆炸，還會讓牛頓定律可能被推翻的事，竟然也會相信？可以相信的是，就算業主讚我一百次好，聽三次就可以了。而且是我自己認同的那三次。關於這位聲稱在美國拿到MBA，一樣在上市上櫃行銷部門工作超過十年，月薪台幣七萬(不含紅利)……也只能說聲，結婚就好！沒事，沒事。

拿22K或是連22K都拿不到的人很痛恨嗎？痛恨無效啊！我只是要說，不拿出點東西來，人家看不到就是看不到。我知道做人很重要，不過，失去人格的做法，還是無法認同而已。說是個死硬派，我想，我是有很大一點吧。自己宣稱有什麼大力的作法，從來不是我的調調。

接案子這種鳥事－1

前提：這和以前老師教我的有落差，含有個人觀點。請斟酌看文！

說到底，freeter和NEET這兩者對我的差異，僅在於，是不是有承接工作而已。偏偏，不管承接什麼樣的工作，肯定會遇到人類！「人類」是這個地球上最好，同時也是最邪惡的動物。(請不要拿外星人比地球人，我會受不了！)

最近的案子還沒結，為了維護立場，已經跟業主提過我會說，就是會說。只是不涉及工作直接內容而已。確實，我就是直接向業主氣得說，我一定會發文感謝我的老師！發是發了，只是還不夠明白，只能再整理整理。

從一個文案(其實，不過就是翻譯。)，演變成這是一場學歷與經歷和腦袋的戰爭。不論如何，都是始料未及。

八年前，一句多餘的話，勸現在的業主「做一個自己的網站吧」，似乎註定我今天一直被業主拖稿的窘境。現在的業主確實架設了一個自己公司網站，問題是，先有一個不夠完整的英文版，然後還有一個拼貼式、竊取式，加上Google translate式的中文網站。換言之，中文網站的部份，只能以四個字形容：慘不忍睹！

看看之後，還是數度提醒「好像應該修一下比較好」。這是一種婉轉的說法，數年後的現在，卻變成業主用來說「妳怎麼不早說清楚？！」的反擊。私下人身攻擊的部份不論，光是簡單一點的人情世故，我肯定不及格。不及格，也有不及格的程度啊！試想一下，你都辛辛苦苦自以為架設了一個很棒的網站，有幾個人聽得進去「這個完全應該重寫，爛得不得了！」這種話？

提醒幾次的中間，不是被說「可是我的員工說這沒有人會看」(沒人會看就不要做)、「可是我女朋友說這樣很好啊」(你女朋友連你的工作是什麼都不知道)……。就算是回絕一個建議，事實上，真的完全不需要加上人身攻擊的部份，例如：我的員工以前在某某上市上櫃公司的行銷部門上班，妳怎麼可能比他懂得多？抑或，我女朋友可是在美國拿MBA回來，在上市上櫃公司工作十幾年，妳是懂個屁！(這不是誇飾法，而是完全真實的對話內容。)

有這種反應，自然不會再說什麼。有人決定要活在爛泥裡，那也是他的決定。

於公於私，話說回來，2011年在環島中途決定接下來時，我也沒想太多。只是事過境遷，時空有變，我想重新整理一下根本沒被用到的文稿，如此而已。今年再做，因為花了比較多的時間去確認細部，和未來網站改版的設計，勢必花比之前更多的時間溝通。不料，第一步，我希望取得業主自己主筆寫的英文版，就完。全。失。敗！

業主明明說他自己一個人主筆寫成所有的英文文案，卻告訴我，他完全沒留檔……。世間有什麼教人想大叫的事？這應該屬於其中一件。這種檔案不備份，那平常備份的目的是什麼？完全費解。花了許多天解釋，我需要一個完整的文本，根據他書寫的架構，我需要做一個重寫或調整的動作。(這裡的「許多天」請用「周」來計算！我的青春小鳥……)

原本不是一件難理解的事，不管是否花高價另請高明來翻譯，沒有完整的文本，是要教他人翻譯什麼呢？這種無法理解的態度，始終令我感到對方不夠尊重自己，也不太尊重他人。

當我看到一個比較像話的文本時，還是有一種欲哭無淚之感……。

英文版零零落落，那些同他說英文版寫得好的人，十有八九推測應是社交辭令。整個架構不完整，英文有錯，專有名詞抄抄管理學的書，圖表錯誤，甚至連拼字也拼錯……，真的很想說：砍掉重練吧！這還省事點！

有一種人叫「潛在客群」

2012年1月3日，晚上7點鐘左右，有一個人打電話到台新銀行信用卡客服部，表示：
1、是否照上次的客服電話那樣，確定已經由本人停止信用卡服務？(回應：是。)
2、為何停卡之後，仍然收到信用卡公司的宣傳DM寄送？(回應：抱歉。)

這是一通應該不算是一個很難處理的問題，因為是當事人打進去，也確認過資料，那麼，接下來的問題，當然希望銀行信用卡部門可以弄清楚這件事，不要再造成無謂的困擾而已。這點很容易理解吧？因為這些宣傳廣告單再也沒有關係，如果出錯而寄送兩、三次，未免也太隨便了點。舊客戶未必對收集紙張有興趣，或是以此為業。既然打了電話，表示被這種事困擾了，如此而已。

但是事情竟然會弄到最後轉到客服值班主管，最後，客服主管還說出非常不得體的話來，那就是另一個不可思議的情況了！

企業成立的目的，其中一項非常重要的事就是「永續經營」。一般正常的情況而言，沒有人是成立公司準備讓它倒閉的。然而，許多創業的人往往在不到5年的時間就把企業弄得亂七八糟，最後面臨不得不停業的情況。有些企業則是在發展到某個程度之後，開始疏於管理，變成上層與基層根本不同調，最後還是只能面對市場競爭的激烈性而把名聲弄得很糟。

然而，也存在著，看起來好像不停地有會議，卻將事情明快處理得很好的公司。就服務上，也有因為是客人傳達了某些訊息，很快地得到正面回應的公司。也有公司的方針是「我們在意每一位客戶，但仗著有錢就自以為了不起的人，我們並不歡迎。」這樣的企業。不同的企業體，確實存在著不同的理念與作為。

想必許多人有一種逛街經驗，就是走到名牌專櫃，對方看你衣著普通，所以也就不招呼你的情況。但想想，你也沒有穿得很不得體，只是比較休閒而已，逛街與參加金馬獎頒獎典禮要走星光大道總是不一樣的吧！然後，你可能看上專櫃的某個物件，希望專櫃人員拿來讓你看看。這時候，卻看到專櫃人員不耐煩地說「等一下」，或是翻了個白眼，你都看到了。因為買的可能是你已經打算想買的東西，物件可能也剛好是想要的，這種目的性購物的情況下，對於專櫃人員的臉色，許多人都認為忍一下就過去了。

曾經，有一位先生被專櫃的人員說「先生，這很貴！你買不起啦！」，拒絕拿一個包包下來讓人看看。那位先生對專櫃人員問道，這個包包價錢多少？專櫃人員說「4萬！你不用問了！限量的！」，轉頭想離開。那位先生笑著說，那可以請你等我一下嗎？專櫃人員說：隨便。沒多久，這位先生回到專櫃，從包包中拿出10萬現金說：請問，有比這個等級更好的包包嗎？專櫃人員愣了一下，說，有。請那位先生稍等一下。那位先生說：不用了！我想，你們專櫃沒有值得我買的東西！謝謝。然後，走出專櫃，到別的地方買了另一個同樣好用的包包。(這是實例，不是玩笑，也不是編譔！)

「潛在客群」說來對企業而言，是一個極大的族群，所以「市佔率」才會變成一個很主要的指標。假設，2千2百萬台灣人，有40萬人訂了iphone 4s，這個市佔率是？說實話，非常驚人！但是，他們可不可能使用其他手機？有可能！所以，第一線的工作人員，不論是銷售或服務，就變得格外重要。因為，它們是和客戶端接觸的第一線人員，如果沒有好好訓練，使客戶留下很糟的印象，或是處理不當，最後就會變成臭名千里的下場。

有幾次因為處理電信問題，所以打電話到客服請教客服人員，情況好像有點麻煩，有沒有辦法處理呢？確認再三之後，到門市代繳某人的電話欠費(我記在帳上了！)，門市人員也因為情況特殊，直接打電話到線上客服詢問是不是處理的方式不一樣？線上客服向我說明，也向門市說明之後，確定可以繳款後，線上復話！好，這樣問題就很清楚地可以解決了。拿到收據，然後當然是回家打電話復話嘍！

這下突然來個很緊張的客服小姐，說，不是這樣喔！(哇咧，我錢都付了，幾個小時前門市還好有證人確認過，你這下說不是？錢是有簽名喔！)她竟然也慌慌張張地轉到值班主管那裡，偏偏，來的又不是真正的客服主管，是來支援的。前幾句都是廢話，不是重點！像是「這是公司體制的問題，我們會改進。」這種話。這種話，說歸說，並沒有解決我當下的問題啊！後來，Kathy發覺，這位主管一直在卡關。只好轉個方向，說，這是我第一次遇到需要跟貴公司主管對話，因為你們的客服其實一直幫我解決不少問題。我也不知道為什麼今天電話會轉到主管這邊，因為真的必要性不大，我相信你是做事不做人的那種，但既然我有事要請你幫忙處理，而且確認過許多次，那麼，就你的職權上，是否可以先幫我處理一下這個問題再說呢？

終於打通這一關了！最後，這位代班值班主管，終於也幫了Kathy不少忙。還是很感謝！

Kathy先前也辦了另一家信用卡，這幾天，冷得要命，幸好當初選的首刷禮是條薄毯。不過，這家鳥字輩配送人員的態度，倒不是第一次出現不好的情況。Kathy沒有打電話到配送單位，而是打給信用卡公司，對方一接電話便說：您好，敝姓X，代號XXX，很高興為您服務。請問有什麼需要服務的嗎？(這個介紹還真完整！)Kathy表示，收到東西了，但是……。(我還吱吱唔唔不知道怎麼說。)對方客服說：是不是配送人員態度不好呢？(哇，你有練他心通喔？這也知道！)對方笑一笑地說，因為有一、二位客戶有反應過這件事，他們會提報給公司，看是否不再和這家配送公司合作，以免造成客戶的困擾。這通客服電話，就在客服練過「他心通」之後，很快結束了！簡單，明快！

但是，好的訊息，通常不會直接宣傳。我們總想，說不定只是特例！誰會總是遇到不是客服部的主管來支援？哪家客服常練「他心通」？對於好的服務，當然很感謝。卻不知道是不是常態？因為，沒事不會打電話嘛！接觸的機率自然不高。

然而如果是持卡超過10年，我想，那就是另一回事了！簡單說，就是廢話一堆，外加一句「我認為你這輩子到死再也不會辦我們家的信用卡！」。黃主管，我相信你不會忘記妳自己說的話！這就是台新信用卡客服主管的水準！接電話只說「我姓黃」，基本的電話禮儀實在跟前面的「他心通」客服不能比！我知道妳姓黃，然後呢？妳哪位啊？問題有解決嗎？沒有嘛！既定之事實，我最好想聽的是官腔官調的道歉，我自己付完卡費，決定停卡，還收到你們的垃圾郵件！今天是你們信用卡部出包，妳不是信用卡部門的人嗎？一線客服的水準不齊也就算了，接觸三位主管，三個主管是做事，還是做人？還是，什麼都沒做？

台新信用卡客服部的女性黃姓主管，我會記住妳的話！絕不再辦台新的信用卡，因為，不值得！台新銀行信用卡的水準不值得任何人去申請！

客服絕大多數不會幫你服務，甚至會摀住mic和旁邊的人聊天，然後說「我明白了」。

不僅如此，停卡之後，你們仍然繼續使用停卡客戶的資料，繼續寄發不該寄發的紙本DM這件事，確實是事實！

系統爛到會讓主管跟一線客服在日期上搞錯，也是事實。當天請主管馬上確認時，也未承認缺失。收款的日期怎麼都不會搞錯？

陳姓客服主管11月不知道公司10月份的活動，還告訴我「沒有」，這也是事實！要不要問他，為什麼他在台新工作，卻持花旗信用卡最久？並且表示，認同花旗信用卡的服務。

另一位黃姓客服主管表示，會改善對於資訊立即性的確認，和人員的訓練。有嗎？做到了嗎？為什麼已經不是你們的卡友，還遇到比主管還油條八百倍的客服？這是黃主管您所謂的「再教育」嗎？為什麼我還收到紙本DM？我停卡了啊！這是砍樹兼殺人嗎？

當我詢問，是否確認停卡？一線客服還說「然後呢？怎樣？」，這是一個好的態度嗎？2011停的卡，可以扯到2012，台新信用卡部門的技能是「扯鈴」嗎？

更不用提，其實任何人想辦台新銀行信用卡，但信用不良時，若需要填寫保證人，台新信用卡部門並不會向保證人求證。如果保證人投訴，甚至還會反過來向保證人索求持卡人的個資！陳主管，我想你忘了，但我沒忘！

在沒辦台新信用卡的人面前，我會以超過10年以上的卡友身份，告知其他想申辦的人千萬不要辦！因為，你們這些潛在客群，一旦成為持卡人之後，你們所能得到的服務品質很低，面對的一線客服很差，主管反應不得體！另外，即使客戶的權益有所更動，台新信用卡部門並不會通知你，但還是會繼續寄DM給你！這絕對不是一項好產品！

黃姓女主管，我非常相信妳不是本科的，就算是，很為妳當年的訓練感到遺憾。我沒有責任告訴妳，也沒有理由教妳，妳沒有付學費！但是請妳弄清楚，任何停卡的人，都有可能會再成為客戶的可能性不是「0」！連傳產都要負責維修，料件來的不對，退貨也理所當然，抱歉無濟於事，生產線不會為錯誤的料件而停工！

別說我沒給機會，那些客服電話，不是白打的！

台新信用卡的陳姓客服人員，還是那句老話：我憑什麼不能生氣？！請你回答我！

金錢，是不能用來開玩笑的東西。銀行主要的經營項目和金錢有關，那麼，一家不值得信任的行庫，真的不需要考慮。如果你想惡意破產，另當別論！

賣「MIDORI MD日記」一本－為什麼不在意小細節呢？

博客來寄來的筆記本還是有點髒髒的，這點，真的不是很開心。開心的人，我想，喜歡的話，Kathy願意9折再賣出MD空白精裝筆記本！一家這麼大規模的公司，卻常常出一些髒髒的東西，那不是很奇怪嗎？退、換貨又不是很方便，等於在找自己的麻煩。不過，因為是選擇在便利店取貨，便利店的選擇就很不一樣了！我很怕聽到店員找東西時，發出巨大聲響。原因？你怎麼知道他是不是亂塞東西，或是把剛到貨的物品摔到了？那不就又要退？退也不是，不退也不是的東西，就變得很困擾。

但是，前一陣子，Kathy對附近的便利店員提到，某某東西是不是沒有再繼續賣了呢？他想了一下，請我等一下，然後查了平常的訂貨，說「有！但是很少。最近確實不常進貨。」然後向我道歉了一陣。我說，沒關係啦。只是因為只是喜歡，所以偶爾會想買的東西而已。第二天、第三天，都看到鋪貨量非常充裕啊！等到再遇到同一位店員時，我向他道謝，謝謝他調貨。他又向Kathy解釋，因為有改包裝，以致於中間有斷貨的情況，往後應該不會再出現了。心裡真是暖暖的啊！

為什麼總是趁著半夜去領書？是因為Kathy這裡的配送是末端，所以收到到貨消息，記得，要晚上10點之後才有可能取件！這還是經由三位店員，輪流解釋，為什麼我白跑了一趟的原因。好吧，以後為了不要等到東西被壓壞再領，不是半夜，就是早起去拿東西吧。反正半夜取貨的人不多，而且往往剛到。就這樣，起床，有點餓，忘記補牛奶，先去買一瓶小的，順便問一下，到貨了嗎？店員竟然說：有一件應該是昨天到，結果昨天沒到，所以現在應該正在這堆箱子裡唷！(好像記得比我還仔細啊？)一翻開第一個箱子，就是Kathy的書，外箱折到了……(配送大哥，我知道你不在意，但是我在意啊！)

Kathy無奈地指著箱子說：像這樣，我真的要領嗎？還是讓它退貨好了？店員又想想，回我，東西應該不大吧？折扣是不是很不錯？我想了一下，各有一點點吧。也不算特別小，也不算特別了不起地優惠，反正只是勉強只有博客來有賣，不向他們買，我也找不到其他附近地區可以買得到。他還是建議我，拿回來看看吧。既然人都到了，東西別的地方買不到，重新訂也未必有折扣。(真了解！)然後問我，上次的《賈伯斯》讀完了嗎？我說，還沒。因為同時三本書在進行。因為很歡樂，所以就聊了起來。(這種事Kathy常常做，不用太意外。)

回來之後，果然還是博客來的問題。唯一別家買不到的東西，還好，但是買得到的東西，卻有一點點邊邊髒髒的。雖然，用久了，我也知道它會髒髒的，但是，自己弄髒跟你一來就是髒的東西，根本是兩回事嘛！就像，假如去買個便當，放到忘記而壞掉是自己的過失，但店家絕對不能賣壞掉的便當吧？！這是常理啊！為什麼博客來一直不懂這個道理呢？

總覺得這種經營方式，令人覺得，這並不是一家想長久經營的公司，只是企業體系較大，對於許多部份雖然可以結合，卻不在意細節，而隨便起來的感覺。常常又變更一些方針，感覺非常不可靠。好像早期誠品會令人想到外文書，甚至同一本繪本有法文版與英文版，可以選擇性非常高。如果有外國朋友問起，我也可以很直接地說：喔，誠品有法文版喔！但是，現在也不能這麼說了。大概還是要請外國朋友在亞馬遜購買，台灣並沒有這麼多元的書店。完全給人家一種很糟的感受啊！幸好法國老師回法國了，不然應該會生氣吧……。

或許，愛書人真的有一套自己的理論是很重機型的，但是，這種要求，真的不是很過份吧？不是只有唯一庫存的東西，為什麼會帶髒髒的邊呢？這種東西，讓人不舒服的感覺是，明年，我真的不想用它來當日記本，新年還沒到，新年就髒掉了！

MIDORI MD日記＜B6＞ 空白785

實品圖檔：

這張有大圖可以檢視。

外殼邊邊是有點起毛的……。

正面看還挺「偽善」的。(這個顏色有色偏，實際偏米色。)

想要的人，請11月22日23:59之前跟Kathy聯絡，照NT$799再9折賣出(NT$719)，寄便利袋(含運)，但是不要奢望我有泡泡袋，因為本來就沒有！它送來的時候也沒有另外封，所以，不是我拆掉塑膠套包裝造成的。與Kathy無關！因為就算退貨還要時間，所以，才訂這個日期。以上。我只是不希望來年還沒到，已經蒙塵而已……。

可不可以用鋼筆寫？原則上，標榜是沒問題。但你總不希望我畫個兩筆，再告訴你吧？所以，我不知道你用的鋼筆或是墨水會不會使它暈得亂七八糟？會不會透到另一頁？不能試用的東西，請你原諒我的無知。謝謝。m(_  _)m

如果可以的話，我也很希望可以跟日本方面的文具店訂。因為種類繁多，對於物件的說明也很清楚仔細，就算問的問題比較多，對方也會確認之後再給予回應。有時候，都覺得他們真是又辛苦又體貼。但是！許多日本商家並不將物品賣給台灣！

理由？如果有台灣有代理的話，當然不可以這麼做。就算台灣沒代理，也會因為他們考量到運送的過程可能會有問題，所以被捥拒的次數還真多。有些是當店限定，所以對方也可以很個性地表示「喜歡的話，歡迎到我們的文具店購買。」……。這也是沒辦法的事。